おもてなし幻想 デジタル時代の顧客満足と収益の関係
カテゴリー: コンピュータ・IT, 資格・検定・就職, カレンダー・手帳
著者: 金城 一紀, 塩田 武士
出版社: 無明舎出版, ブロンズ新社
公開: 2018-02-02
ライター: 柚木 麻子, 矢作 直樹
言語: スペイン語, ドイツ語, イタリア語, 英語
フォーマット: Kindle版, Audible版
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2019年8月26日 ... おもてなし幻想〜デジタル時代の顧客満足と収益の関係」という本を読んだので、書評エントリを投下します。カスタマーサービス(サポート)業務に携わっている方は、この本の内容に、雷に打たれたような衝撃を受けるの ....
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おもてなし幻想 デジタル時代の顧客満足と収益の関係.
前書き公開[2] おもてなし幻想 デジタル時代の顧客満足と収益の関係|活動レポート|神田昌典公式サイト.
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おもてなし幻想|実業之日本社.
『おもてなし幻想 デジタル時代の顧客満足と収益の関係』|感想・レビュー・試し読み - 読書メーター.
おもてなし幻想 デジタル時代の顧客満足と収益の関係/マシュー・ディクソン/ニック・トーマン/リック・デリシ/神田 昌典/リブ・コンサルティング/安藤 貴子(経済・ビジネス) - 顧客の期待を超える「おもてなし」は、業績にはほとんど関係 ....
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「おもてなし」は自己満足?売上げにつながらない「過剰サービス」に要注意! 『『おもてなし幻想 デジタル時代の顧客満足と収益の関係』』 | J-CAST BOOKウォッチ.
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おもてなし幻想 デジタル時代の顧客満足と収益の関係.
マシュー・ディクソン,ニック・トーマン,リック・デリシ『おもてなし幻想 デジタル時代の顧客満足と収益の関係』の感想・レビュー一覧です。電子書籍版の無料試し読みあり。ネタバレを含む感想・レビューは、ネタバレフィルターがあるので安心。.
「働き方改革」が注目され、日本人労働者の生産性向上が叫ばれる今、改革すべき場所として「サービス業の低生産性」を挙げる識者は多い。 象徴的なのが「おもてなし」である。 いまひとつ定義のはっきりしない「おもてなし」だが、ゴールははっきりしている。「顧客の期待をはるかに凌駕するサービスを提供して、感動を与えること」だ。言葉にすると聞こえはいいが、これは言い換えれば価格に対して過剰なサービスがなされるとい....
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【書評】「おもてなし幻想」〜カスタマーサポート関係者は全員読んだほうがええ |.
【楽天市場】おもてなし幻想 デジタル時代の顧客満足と収益の関係 ....
2018年12月26日 ... おもてなし幻想デジタル時代の顧客満足と収益の関係. マシュー・ディクソン 著(マシューディクソン); ニック・トーマン 著(ニックトーマン); リック・デリシ 著 ...
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